Tem como objetivo informar se o retorno da informação foi realizado para o responsável que identificou o problema no produto/material.
Tópicos:
Pré-requisitos:
- Possuir permissão de acesso ao Módulo de SAC
Retroalimentação
Permite indicar se ocorreu um retorno sobre o problema.
- Na guia "Retroalimentação", alterar o status de "Aguardando" para "Sim"
- Informar o retorno
- Acionar o botão "Salvar"
Quando a etapa Retroalimentação for alterada para "Sim", será apresentado as informações do usuário, data, hora e endereço IP em que a etapa foi "Aprovada".
Para informar que não ocorreu retorno da reclamação:
- Na guia "Retroalimentação", alterar o status de "Aguardando" para "Não"
- Informar o motivo do não retorno
- Acionar o botão "Salvar"
Se a etapa Retroalimentação for alterada para "Não", será adicionada a etapa as informações do usuário, data, hora e endereço IP em que a etapa foi "Reprovada".
Permite criar um formulário de acordo com a necessidade do usuário.
Esse recurso é um painel genérico, que permite que sejam adicionados através de
parametrização, campos adicionais ao módulo de Reclamação de Cliente - SAC.
Neste exemplo acima, encontra-se disponível comentário, anexo, porém se desejável
outros campos como : calendários, textos etc , podem ser habilitados para
serem preenchidos pelos usuários.
Para obter maiores informações sobre como cadastrar informações genéricas no
sistema , acesse: Cadastros de informações Genéricas
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