Tem como objetivo exibir um resumo da identificação da Reclamação do Cliente - SAC e também disponibilizar opções para que a reclamação tenha informações complementares.  

 

Tópicos:

• Identificação
• Representantes
• Solicitação SAC

 

Pré-requisitos:

• Possuir permissão de acesso ao Módulo de SAC

 

 

 Identificação

Permite que sejam visualizadas as informações de identificação da reclamação do cliente.

 

• ID

Indica-se o ID associado a SAC. Informação sistêmica que não pode ser editada.

 

• Data Abertura Chamado

Será informada a data que foi aberto/criado a SAC.

 

• Responsável Abertura Chamado

Será informado o responsável que abriu/criou a SAC.

Para obter maiores informações sobre como cadastrar novos responsáveis , acesse:  Cadastro de Pessoas

 

• Número

Indica-se o número associado a SAC. Esta é uma informação que será gerada automaticamente de acordo com a estratégia de numeração configurada.

  A sequencia de numeração do certificado pode ser Manual ou Automática de 
acordo com as parametrizações realizadas para o módulo. Para obter maiores
informações sobre como configurar a numeração automática, 
acesse: Estratégia de Numeração Automática

 

• Reclamante

Indica-se quem a área que identificou o ocorrido.

 

• Categorização do Cliente

Indica-se o tipo de detecção da SAC (Não Conformidade).

Para obter maiores informações sobre como cadastrar novos tipos de detecção , acesse:  Cadastro Categorias

 

• Detalhes do Problema

Indica-se uma detalhamento do problema ocorrido.

 

• O Veículo continua Operante?

[Adicionar descrição]

Para obter maiores informações sobre como cadastrar novos conteúdos , acesse:  Cadastro Categorias

 

• Chassi

Indica-se o chassi do veículo que realizou a entrega.

 

• Código Referência

[Adicionar descrição]

 

• Nome

Indica-se o nome do fornecedor/entregador do produto/material. 

 

• Telefone

Indica-se o telefone do fornecedor/entregador. 

 

• E-mail

Indica-se o telefone fornecedor/entregador. 

 

• País

Indica-se o país do fornecedor/entregador. 

 

• Estado

Indica-se o estado do fornecedor/entregador. 

 

• Cidade

Indica-se o cidade do fornecedor/entregador. 

 

• O Veículo encontra-se na mesma Região do contato?

Indica-se se o veículo encontra-se na mesma região em que o fornecedor/entregador. 

 

 

 

Representantes

Será apresentado os representantes de acordo com o estado selecionado na criação.

 Se o primeiro campo "Estado" estiver informado, então será listado os seus 
respectivos representantes, mas caso campo estiver vazio, então será considerado 
os representantes relacionado ao segundo campo "Estado" informado.

Para adicionar mais representantes, seguir o passo a passo:

- Clicar no ícone "" (Criar)

- Informar os campos obrigatórios
- Acionar o botão "Salvar"

Será apresentado uma mensagem padrão, clicar no botão "Não". Para obter maiores informações sobre mensagens padrões , acesse:  Mensagens Padrões

 

• Nome

Indica-se o nome do representante.

 

• Endereço

Indica-se o endereço do representante.

 

• E-mail

Indica-se o e-mail do representante.

 

• Telefone

Indica-se o telefone do representante.

 

• Estado

Indica-se o estado do representante.

Para obter maiores informações sobre como cadastrar novos estados , acesse:  Cadastro Categorias

 

• País

Indica-se o país do representante.

Para obter maiores informações sobre como cadastrar novos países , acesse:  Cadastro Categorias

 

• Região

Indica-se a região do representante.

Para obter maiores informações sobre como cadastrar novas regiões , acesse:  Cadastro Categorias

 

 

 

 

 Solicitação SAC

Ao realizar a criação da reclamação do cliente, a SAC será solicitada para realização de contenção e análise.

 A etapa de Solicitação terá o status de "Concluído" e será apresentado as informações do usuário, data e hora.