O módulo de Reclamação de Cliente - SAC, permitirá criar relatórios de reclamação de produtos encontrados com problemas enviados pelos fornecedores.

Sendo possível documentar e descrever os problemas encontrados e propor ações para o ajuste do mesmo.

Através de um fluxo de elaboração e aprovação, é possível verificar se a solicitação da reclamação foi atendida e se haverá custos pela má qualidade do produto. 

A seguir iremos indicar como é possível criar e/ou excluir as Reclamações de Cliente.

Tópicos:

• Criar Reclamação de  Cliente - SAC
• Apagar Reclamação de Cliente - SAC

Pré-requisitos:

• Possuir permissão de acesso ao Módulo de SAC

 Criar Reclamação de Cliente - SAC

Permite que sejam criados reclamações de clientes.

- Digitar no campo de transação: SAC e acionar o ícone ">" para pesquisar
- Acionar o botão "Criar" 

- Informar os campos obrigatórios
- Acionar o botão "Salvar"

Será apresentado uma mensagem padrão, clicar no botão "Não". Para obter maiores informações sobre mensagens padrões , acesse:  Mensagens Padrões

 Para obter maiores informações sobre os campos do painel Identificação e o painel Representantes, acesse:  Identificação e Fluxo de Aprovação SAC

 Apagar Gerenciamento de Mudança

Permite que a(s) reclamação(ões) de cliente sejam apagados.

 - Checar a reclamação desejado
 - Acionar o botão "Apagar"
 - Preencher o campo "Justificativa"
 - Clicar em "Sim"