Tem como objetivo realizar a análise e aprovação das evidências sobre o problema ocorrido.

Tópicos:

• Análise
• Foto Boa e Ruim
• Aprovação da Análise

Pré-requisitos:

• Possuir permissão de acesso ao Módulo de SAC

 Análise

Permite que seja analisado e adicionado evidências do problema ocorrido para verificação.

- Na guia "Análise", informar os campos para análise
- Acionar o botão "Salvar"

• Chassi

Informação adicionada na criação da ocorrência

Para obter maiores informações sobre o campo , acesse:  Identificação - SAC

• Ordem de Produção

Indica-se o número da Ordem de Produção de criação do produto/material.

• Tipo de Problema

Indica-se o problema encontrado no produto/material.

Para obter maiores informações sobre como cadastrar novos tipos de problema , acesse:  Cadastro Categorias

• Código do Produto

Indica-se o número do item do produto/material.

• Data de Expedição do Veículo

Indica-se a data em que o produto/material foi produzido.

 Se a data de expedição encontrar-se vigente será exibido que o produto/
material encontra-se dentro da tempo de garantia estabelecida:


Caso a data de expedição esteja fora do prazo vigente será exibido que o 
produto/material encontra-se fora do tempo de garantia estabelecida, não sendo 
possível realização de trocas:

• Tempo de Garantia

Indica-se o tempo de garantia que produto/material possui.

Para obter maiores informações sobre como cadastrar novos tempos de garantia , acesse:  Cadastro Categorias

• Descrição Detalhada do Problema

Indica-se um detalhamento do problema encontrado.

 Foto Boa e Foto Ruim

Permite que seja adicionado fotos Boas, evidenciado o que deveria estar correto e fotos Ruins evidenciando o problema encontrado.

Para obter maiores informações sobre baixar, adicionar e realizar uploads de anexos , acesse: Como Incluir e Excluir Anexo

 Aprovação da Análise

Após a conclusão da elaboração da análise passamos para a etapa de aprovação, onde será aprovada caso as informações inseridas estejam evidenciadas corretamente e indicando que foi realizada uma ação para o problema encontrado.

- Alterar o status de "Aguardando" para "Procede com Solicitação de Ação"
- Acionar o botão "Salvar"

Se a etapa Análise for alterada para "Aprovada", será adicionada a etapa as informações do usuário, data, hora e endereço IP.

  Status da Etapa de Aprovação:

- Se informado o status "Não Procede*", indica que a Análise da SAC não 
encontra-se com as evidências corretas ou que o problema não esta ocorrendo.


- Se informado o status "Fora da Garantia*", indica que o produto/material 
não possui mais garantias para a realização de trocas ou ajustes no problema 
encontrado.


- Se informado o status "Informativo*", indica que já foi encontrada uma solução 
e a SAC já não é mais requirida, sendo agora apenas um informativo para o 
fornecedor.


*Informar as justificativas e acionar o botão "Salvar"