Apresentando o Módulo SAC

O que é o Módulo? 

O módulo “SAC” da Plataforma SIQ automatiza todas as etapas relacionadas à reclamação de clientes, atuando desde a abertura de chamado, acompanhamento e encaminhamento do problema para as áreas envolvidas (incluindo fornecedores), até o momento em que a reclamação é totalmente resolvida, englobando eventuais acompanhamentos junto ao reclamante e levantamento de custos decorrentes da Má Qualidade.

É importante ressaltar que a abertura do chamado pode ocorrer de três formas, através do 0800, diretamente da Plataforma SIQ ou via aplicativo – celular ou tablet.

Com o módulo, é possível obter um registro completo sobre quem abriu a ocorrência (nome do reclamante, data de abertura da ocorrência, detalhamento do problema), inserção de um representante para assessorar os clientes que estão reclamando, registro de contenções imediatas, bem como analisar se o produto está ou não dentro do prazo de garantia.  

Caso o problema encontrado seja procedente, é possível vincular uma solução de Não Conformidade (8D, 6D, 4D, dentre outras), permitindo que se forneça um feedback ao cliente quando a ação for resolvida. Se necessário, é possível abrir uma Nota de Débito para registrar o custo da reclamação para a área responsável. 

Quando utilizar o Módulo? 

O módulo SAC deve ser utilizado quando se desejar obter:

• Redução de Custos – a integração entre o canal de atendimento e outras áreas da empresa torna o atendimento mais rápido por concentrar todas as informações em um só lugar, sendo muito mais fácil identificar problemas e oferecer informações em tempo real sobre o andamento da solicitação.
• Agilidade no Atendimento – maior agilidade no atendimento das reclamações através de uma gestão centralizada e totalmente automatizada.
• Padronização de Processos – padronização nas etapas de atendimento e resolução de problemas, garantindo uma análise gerencial de maior qualidade.
• Melhoria Contínua – as reclamações de clientes levantam pontos críticos que muitas vezes estavam passando despercebidos dentro da organização, se tornando ótimas aliadas para as empresas melhorarem os seus processos de forma contínua e cíclica.
• Consolidação da Imagem da Empresa – um atendimento de excelência proporciona uma bela experiência ao cliente, não apenas por conseguir solucionar o seu problema, mas pela qualidade mostrada através do atendimento prestado.