Tem como objetivo apresentar as fases de uma solução de Não Conformidade , do Tipo 4D, 6D ou 8D. 

Após emitido a solução, o responsável deverá indicar em cada etapa as respectivas análise de causas e ações e em seguida os avaliadores Responsáveis deverão analisar essas respostas atribuindo assim o resultado de aprovado ou não. 

 

Tópicos:

Fases do Tipo de Solução 4D

• Equipe
• Problema
• Contenção
• Fechamento

Fases do Tipo de Solução 6D

• Equipe
• Problema
• Contenção
• Causa Raiz
• Plano de Ação
• Fechamento

Fases do Tipo de Solução 8D

• Equipe
• Problema
• Contenção
• Causa Raiz
• Plano de Ação
• Evidência
• Abrangência
• Fechamento

 

Pré-requisitos:

• Possuir permissão de acesso ao Módulo de Solução de Não Conformidade.
• Possuir permissão de alterações nas opções da solução de não conformidade.

 

 

 Equipe

Permite que seja consultado as informações de Emissão e também a definição da equipe responsável pela solução da Não Conformidade.

 

A. Painel Emissão

Permite consultar e/ou alterar o Emitente e Data de Emissão da Solução. 

 

• Emitente

Indica-se o usuário Emitente da Solução

 

• Data Emissão

Indica-se a data de Emissão da Solução

<verificar se existe regra, de quando a data alterada são refletidos nos prazos do Workflow.>

 

• Workflow

Indica-se qual o Workflow utilizado para a solução da não conformidade. Esse workflow é selecionado automaticamente durante a emissão da solução.  

 No Workflow é possível definir o tipo de Estratégia de resposta para cada 
Etapa da Solução. Para obter maiores informações sobre tipo de gerenciamento do 
Workflow, acesse:Como Definir se Workflow é gerenciável por Responsável ou Papel 

Também existe disponível no workflow, um recurso que permite incluir / excluir 
responsáveis nas respectivas etapas da Solução. Para obter maiores informações 
sobre como incluir e excluir responsáveis do workflow, acesse:  
Incluir e Excluir Responsáveis na Etapa do Workflow

  

B. Painel Equipe

Permite cadastrar a equipe Responsável .

Para obter maiores informações sobre como cadastrar equipe, acesse:  Equipe

 

C. Painel Resultado da Etapa

Permite indicar pelo responsável, o resultado da etapa que está sendo analisada.

Para indicar que uma etapa encontra-se finalizada, é necessário que seja acionada a opção "Pronto" e NÃO a opção "Concluído".

Esta opção "Pronto", tem como objetivo avaliar se todas as exigências das etapa foram atendidas.

Quando selecionada essa opção "Pronto" e identificado qualquer inconsistência, mensagens serão apresentadas. 

Quando selecionada essa opção "Pronto" e não identificado inconsistência, o resultado da Etapa será alterado automaticamente para "Concluído" indicando que a etapa encontra-se OK.

- No Painel "Resultado", alterar o status de "Aguardando" para "Pronto"
- Acionar o botão "Salvar"

 

 

 Problema

Permite consultar detalhes do problema da Não conformidade.

 

A. Painel Ocorrência

- Consultar Ocorrência 

No painel Ocorrência é possível identificar qual a ocorrência que encontra-se relacionada a solução.

Para apresentar o formulário contendo as informações completas da ocorrência, deverá realizar o procedimento abaixo. Lembrando que as informações serão apresentadas somente para visualização.

- Clicar na Ocorrência e o cadastro será apresentado

   Solução Relacionada : É possível localizar mais que uma ocorrência 
nesse painel, se utilizada a opção "Solução Relacionada" na criação da 
Não Conformidade.

 

- Apagar Ocorrência  

Permite que seja excluída a ocorrência da Solução da não conformidade.  Em cenário que existe somente uma ocorrência associada, quando realizar essa operação de exclusão ocorrerá da ocorrência e a Solução ter seu resultado alterado para "Não Aplicável". Segue abaixo :

- Selecionar a guia "Ocorrência"
- Selecionar o ocorrência desejada
- Acionar o botão "Apagar"
- Deverá justificar a motivação da exclusão da Ocorrência
- Acionar o botão "SIM"

Após realizada essa ação, a ocorrência e a solução serão marcadas com o resultado "Não Aplicável " , Veja Abaixo :

 

 Também vale ressaltar, que ao "apagar" a ocorrência da Solução , no módulo de 
"Não Conformidade" a ocorrência será apresentada com o status "Não Aplicável" contendo o 
histórico da exclusão.
De acordo com o parâmetro NON_CONFORMITY_SOLVE_REMOVE_RETURN_OCCURRENCE será possível gerar 
uma nova ocorrência com resultado "pendente" com o objetivo de permitir uma nova Emissão, 
caso desejar .
O parâmetro deve ser configurado na linha da solução que deverá ter esse comportamento,
sendo que para isso o campo "Valor Booleano" deverá estar checado. 

 

Para obter maiores informações sobre como emitir uma não conformidade , acesse:  Módulo de Não Conformidade

 

B. Painel Fotos Não Ok

Permite ser consultado nesse painel as "Fotos Não OK" que foram adicionadas na Ocorrência.  Caso desejar , é permitido adicionar mais fotos Não Ok .

Para obter maiores informações sobre baixar, adicionar e realizar uploads de anexos , acesse: Como Incluir e Excluir Anexo

 

C. Painel Fotos Ok

 Permite ser consultado nesse painel as "Fotos OK" que foram adicionadas na Ocorrência.  Caso desejar , é permitido adicionar mais fotos Ok .

 Para obter maiores informações sobre baixar, adicionar e realizar uploads de anexos , acesse: Como Incluir e Excluir Anexo

 

D. Painel Resultado da Etapa

 Indica-se o resultado da etapa . Para o passo "Ocorrência" a etapa será concluída automaticamente.

 

 

 Contenção

Permite consultar/cadastrar informações sobre a Contenção da Solução da Não conformidade.

 

A. Painel Impacto do Problema

 Permite que seja informado o impacto do Problema. 

 

B. Painel Contenção

Permite que seja informada a Contenção que será realizada para a não conformidade.

Através do campo "Tipo de Contramedida" é possível definir contenção de "Em Transito" , "Em Estoque" , "na Linha" , dentre outras.  

Para obter maiores informações sobre como criar/alterar/excluir uma Contenção (contramedida) no sistema , acesse:  Como Incluir e Excluir Contramedida 

   Mais Opções- Contramedida : É possível localizar relatórios para representação da 
Contenção. Para obter maiores informações sobre os relatórios disponíveis, 
acesse:  Relatório de Contramedida

 

C. Painel Revisão de Documentos

Permite que seja informada a necessidade de revisão de documentação na fase de contenção, tais como:  alerta de qualidade , dentre outros . 

Para obter maiores informações sobre como criar/Alterar/excluir uma Documentação no sistema , acesse:  Como Incluir e Excluir Documentações 

  

D. Painel Resultado da Etapa

 Permite indicar pelo responsável, o resultado da etapa que está sendo analisada.

Para indicar que uma etapa encontra-se finalizada, é necessário que seja acionada a opção "Pronto" e NÃO a opção "Concluído".

Esta opção "Pronto", tem como objetivo avaliar se todas as exigências das etapa foram atendidas.

Quando selecionada essa opção "Pronto" e identificado qualquer inconsistência, mensagens serão apresentadas. 

Quando selecionada essa opção "Pronto" e não identificado inconsistência, o resultado da Etapa será alterado automaticamente para "Concluído" indicando que a etapa encontra-se OK.

- No Painel "Resultado", alterar o status de "Aguardando" para "Pronto"
- Acionar o botão "Salvar"

 

 

 Causa Raiz

Permite consultar/cadastrar informações sobre a Causa Raiz da Solução da Não conformidade. É possível submeter a análise através de várias ferramentas. Abaixo, indicaremos quais as ferramentas disponíveis. 

 

A. Painel Brainstorming

 Permite que seja informado a análise da causa através da ferramenta Brainstorming  

 

B. Ishikawa

Permite que seja informado a análise da causa através da ferramenta Ishikawa

 

C. Painel Porquês do Ocorrido 

Permite que seja informado a análise da causa através da ferramenta Porquês do Ocorrido

 

D. Painel Porquês do Ocorrido - Sistêmico

Permite que seja informado a análise da causa através da ferramenta Porquês do Ocorrido - Sistêmico

 

E. Painel Porquês da Não Detecção ( Preventivo )

- Permite que seja informado a análise da causa através da ferramenta Porquês da Não Detecção

 

F. Painel Porquês da Não Detecção - Sistêmico ( Preventivo )

Permite que seja informado a análise da causa através da ferramenta Porquês da Não Detecção - Sistêmico

 

G. Painel Resultado da Etapa

 Permite indicar pelo responsável, o resultado da etapa que está sendo analisada.

Para indicar que uma etapa encontra-se finalizada, é necessário que seja acionada a opção "Pronto" e NÃO a opção "Concluído".

Esta opção "Pronto", tem como objetivo avaliar se todas as exigências das etapa foram atendidas.

Quando selecionada essa opção "Pronto" e identificado qualquer inconsistência, mensagens serão apresentadas. 

Quando selecionada essa opção "Pronto" e não identificado inconsistência, o resultado da Etapa será alterado automaticamente para "Concluído" indicando que a etapa encontra-se OK.

- No Painel "Resultado", alterar o status de "Aguardando" para "Pronto"
- Acionar o botão "Salvar"

  Exigência das Ferramentas de Análise de Causa: É possível definir por parametrizações,
quais ferramentas são exigidas para análise da causa. Para obter maiores informações sobre 
essas parametrizações ,acesse: Configurando Exigências

 

 

 Plano de Ação

Permite consultar/cadastrar informações sobre o Plano de Ação da Solução da Não conformidade.

 

A. Painel Ação Corretiva

 Permite que seja informada a Ação Corretiva que será realizada para a não conformidade.

Através do campo "Tipo de Contramedida" é possível definir quais os tipo de ações, tais como: Melhoria, Causa Raiz, Prevenção , entre outras. 

Para obter maiores informações sobre como criar/alterar/excluir uma Contenção (contramedida) no sistema , acesse:  Como Incluir e Excluir Contramedida 

   Mais Opções- Contramedida : É possível localizar relatórios para representação da 
Contenção. Para obter maiores informações sobre os relatórios disponíveis, 
acesse:  Relatório de Contramedida

 

B. Painel Revisão de Documentos

Permite que seja informada a necessidade de revisão de documentação, tais como: FMEA, Instrução de Trabalho , dentre outros . 

Para obter maiores informações sobre como criar/Alterar/excluir uma Documentação no sistema , acesse:  Como Incluir e Excluir Documentações 

 

C. Painel Resultado da Etapa - Resposta 

 Após o Responsável pela Não conformidade submeter a análise da Solução, deverá acessar o painel "Resultado"e alterar para a opção desejada. 

 

- Respondido :

Quando selecionada essa opção "Respondido" e identificado qualquer inconsistência de respostas nas etapas anteriores, mensagens serão apresentadas .

Somente permitirá concluir a etapa quando todas as condições de resposta for atendida. 

Após selecionada essa opção, a solução será direcionada para ser avaliada pela equipe responsáveis pela "Avaliação da Resposta".

- No Painel "Resultado", alterar o status de "Aguardando" para "Respondido"
- Acionar o botão "Salvar"

 

- Não Procede:

Também é possível utilizar a opção "Não Procede" , caso o responsável pela resposta da Não conformidade identificar que o problema não é procedente 

Neste caso, as etapas anteriores não terão necessidade de serem concluídas e a Solução será direcionada com esse respectivo status para ser avaliado pela equipe responsáveis pela "Avaliação da Resposta".

 

D. Painel Resultado da Etapa - Avaliação da Resposta

 Após a fase "Resposta" ter sido concluída pelo Responsável , será necessário que os Avaliadores analisem as informações atribuídas e cada etapa e direcione o resultado desejado.  

 

 - Aprovado :

 Se Avaliadores concordarem com as respostas de cada etapa, deverá acionar o resultado "Aprovado" , indicando que a etapa encontra-se ok. 

- Reprovado:

Se Avaliadores não concordarem com as respostas de alguma etapa, deverá acionar o resultado "Reprovado" , indicando que os comentários desejados. 

A partir desse ação, a etapa de "Resposta" será alterada para pendente , e uma nova análise do Responsável deverá ser realizada nos etapas.  

   Históricos de Alterações no Workflow : É possível obter o histórico de mudanças 
que foram realizados no workflow acessando :  Consultar Histórico de Alterações Workflow

 

 

 Evidência

Permite consultar/cadastrar informações sobre a Evidências da Solução da Não conformidade.

 

A. Painel Eficácia

Permite que seja indicada a Ação de Eficácia da não conformidade.

Para obter maiores informações sobre como criar/alterar/excluir uma Ação Eficácia , acesse:  Como Incluir e Excluir Eficácia

 

B. Painel Resultado da Etapa

 Permite indicar pelo responsável, o resultado da etapa que está sendo analisada.

Para indicar que uma etapa encontra-se finalizada, é necessário que seja acionada a opção "Pronto" e NÃO a opção "Concluído".

Esta opção "Pronto", tem como objetivo avaliar se todas as exigências das etapa foram atendidas.

Quando selecionada essa opção "Pronto" e identificado qualquer inconsistência, mensagens serão apresentadas. 

Quando selecionada essa opção "Pronto" e não identificado inconsistência, o resultado da Etapa será alterado automaticamente para "Concluído" indicando que a etapa encontra-se OK.

- No Painel "Resultado", alterar o status de "Aguardando" para "Pronto"
- Acionar o botão "Salvar"

 

 

 Abrangência

Permite consultar/cadastrar informações sobre a Abrangência da Solução da Não conformidade.

 

A. Painel Abrangência

Permite que seja informada Abrangências para o problema analisado na não conformidade. 

Através do campo "Tipo de Contramedida" é possível definir quais os tipo de ações, tais como: Corretiva .

Para obter maiores informações sobre como criar/alterar/excluir uma Contenção (contramedida) no sistema , acesse:  Como Incluir e Excluir Contramedida 

 

B. Painel Resultado da Etapa - Resposta

 Quando selecionada essa opção "Respondido" e identificado qualquer inconsistência de respostas nas etapas de Abrangência, mensagens serão apresentadas .

Somente permitirá concluir a etapa quando todas as condições de resposta da fase, for atendida. 

Após selecionada essa opção, a solução será direcionada para ser avaliada pela equipe responsáveis pela "Avaliação da Resposta da Abrangência".

- No Painel "Resultado", alterar o status de "Aguardando" para "Respondido"
- Acionar o botão "Salvar"

 

C. Painel Resultado da Etapa - Avaliação da Resposta

 Após a fase "Resposta" ter sido concluída pelo Responsável , será necessário que os Avaliadores analisem as informações atribuídas e cada etapa e direcione o resultado desejado.  

 

 - Aprovado :

 Se Avaliadores concordarem com as respostas da etapa Abrangência, deverá acionar o resultado "Aprovado" , indicando que a etapa encontra-se ok. 

- Reprovado:

Se Avaliadores não concordarem com as respostas atribuída a fase abrangência, deverá acionar o resultado "Reprovado" , indicando os comentários desejados. 

A partir desse ação, a etapa de "Resposta" será alterada para pendente , e uma nova análise do Responsável deverá ser realizada na etapa de Abrangência

   Históricos de Alterações no Workflow : É possível obter o histórico de mudanças 
que foram realizados no workflow acessando :  Consultar Histórico de Alterações Workflow

 

 

 Fechamento

Permite realizar o Fechamento da Solução da Não conformidade.

 

A. Painel Fechamento

 - Aprovado :

Quando todas as etapas forem concluídas e a Solução de Não conformidade ter sido direcionada devidamente, os gestores responsável podem atribuir o Resultado "Aprovado"

- Voltar para Plano de Ação:

 Se os gestores identificarem respostas não adequadas , podem aplicar ações de retorno a determinadas etapas. Neste caso, com a opção "Voltar para Plano de Ação", todas as etapas deverão ser novamente analisadas , a partir da etapa "Plano de Ação".

Quando se utiliza essa opção, a fase de "Resposta" e "Avaliação da Resposta" serão modificadas para "Pendente"

- Voltar para Abrangência:

 Se os gestores identificarem respostas não adequadas , podem aplicar ações de retorno a determinadas etapas. Neste caso, com a opção "Voltar para Abrangência", a fase "Abrangência" deverá ser novamente analisadas. 

Quando se utiliza essa opção, a fase de "Resposta" e "Avaliação da Resposta" será modificadas para "Pendente"